为提升12345热线办理能力，切实解决公共资源交易主体的合理诉求，近日，济南公共资源交易中心高新分中心组织全体人员参加《济南市12345市民服务热线新考核办法》线上专题培训。

本次学习培训主要围绕以下几个方面进行：一是通报2024年1-4月，全市同类单位12345热线工作办理情况，分析研判当前12345热线工作推进过程中的难点、堵点问题，提出改进的方法和技巧；二是重点学习《济南市12345市民服务热线新考核办法》，并针对12345热线工单办理回复质量不高、超期办理、诉求解决率低等问题进行详细的解读分析，明确12345热线的考核要求；三是分析日常12345热线的工作实例，结合近期12345热线系统的更新情况，对办理流程、办理时效、办理的重点注意事项、如何与来电人主动沟通解释、满意率提升等方面进行业务培训，明确12345热线工单办理要素及注意事项。

下一步，高新分中心将以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，抓好12345热线办理工作，要做到规范受理、依法受理，在工单的接收、受理、回复等方面要有明确的标准和要求。同时，认真总结存在的问题短板，查漏补缺，建立长效机制，努力提高热线办理质量，提升热线办理的结案率、不断提高群众满意率。（李新颜）