1.CA问题
一、安装问题
1、安装过程中提示磁盘空间不足。怎么办？
此类问题是因为用电脑C盘空间不足引起的，我们的中间件默认安装到C盘且路径不可更改，建议用户清理C盘或者更换硬盘或者更换电脑。
2、安装过程中突然卡住，短暂等待仍然没反应，怎么办？
右键任务栏打开任务管理器，强制关闭中间件安装。此时中间件会跳过该环节安装，进行下一步安装。安装完毕，将中间件解压，找到安装失败的文件，右键管理员模式打开，进行安装即可。
二、使用问题
1、CA锁忘记密码或者被锁定
CFCA：初始密码为123456
服务电话：400-0531-556 技术支持QQ：2484151958
山东CA：初始密码为111111
服务电话：400-607-8966 技术支持QQ：3047419668
天威CA：初始密码为12345678
服务电话：0531-67880116 技术支持QQ：2399498830
2、数字证书绑定时提示检测到多个UKey，请拔掉多余的UKey。怎么办？
IE浏览器，找到设置按钮，点击Internet选项，删除缓存，重启浏览器。
3、业务系统无法正确识别CA锁
解决方式，重新下载安装多CA驱动，安装时请关闭所有浏览器和制作软件，以免控件占用无法安装成功。
http://124.128.84.51:9000/jnggzy/jnggzyca/济南公共资源多CA统一认证中间件安装包.exe
4、无法正常进行电子签章
解决方式，请检查CA锁是否插好，驱动是否检测到CA信息。
解决方式，请检查网络环境，需在稳定的网络环境下进行签章。
5、电脑有其他版本的金格签章软件
解决方式，请先卸载旧版本的金格签章软件，再重新下载安装多CA驱动：
http://124.128.84.51:9000/jnggzy/jnggzyca/济南公共资源多CA统一认证中间件安装包.exe
6、金格签章软件安装失败，提示如图（文件无读写权限）
解决方式，找到C:UsersAdministratorAppDataRoamingKinggridiSignature_V9（包括但不局限于，视用户具体情况而定），鼠标右键安全－－高级－－添加－－高级－－立即查找（在其中选择你当前用户）－－确定。在安全选项中会增加一个用户，给其全部权限。应用。
多CA平台支持电话：400-0531-556 技术支持QQ：2484151958
三、其它问题
1. 问题描述： CA锁如何办理/延期/补办？
关键字：CA锁 办理
解决办法：具体联系各个CA公司
2. 问题描述： CA锁的口令（密码）是什么？
关键字 CA锁 密码 口令
解决办法：具体联系各个CA公司咨询
3. 问题描述： CA驱动在哪里下载？
关键字 CA 驱动 下载
解决办法：在济南公共资源交易中心网站，工具下载栏目找到济南公共资源多CA统一认证中间件 链接进行下载/art/2020/6/6/art_10732_4474854.html
4. 问题描述： CA锁如何激活？
关键字： CA锁 激活
解决办法：在大汉用户中心进行绑定
5. 问题描述： 其他地方的CA锁可以在该地区的网站使用吗？不同地区的CA通用吗？其他地区的CA锁能否在该地区投标？
关键字 CA锁 使用
解决办法：山东省内其他地方的CA可以在济南使用
6.办理CA的联系方式是多少？
答：济南公共资源交易中心网站首页（/），点击ca办理，选择线上办理或者线下办理即可。
2.企业基本信息问题
1. 问题描述： 单位【基本信息】如何编辑、修改保存、提交审核？
关键字 基本信息 修改保存 提交
解决办法：单位基本信息无法在交易平台修改，需要在大汉用户中心修改。
2. 问题描述： 单位【基本信息】提交后如何审核？
关键字 基本信息 审核
解决办法：投标单位基本信息完善后无需审核。
3：在公共资源网站上进行用户注册时提示已存在企业信息，无法完成注册。
答：企业信息被占用的问题是由于用户的企业信息已经被注册导致的，用户可以通过网站首页-找回用户名跟密码功能选择“用户基本信息找回”输入企业基本信息进行帐号、密码找回。
3.人员信息问题
1. 问题描述： 企业人员如何新增、修改、提交审核？
关键字 企业人员 新增 修改 提交审核
解决办法：企业人员需要在大汉用户中心新增并完善信息及扫描件，然后进入交易平台，在单位信息页面点击“同步诚信库信息”按钮，进行信息同步
2.问题描述：用户咨询维护了从业人员信息，但是维护业绩时找不到对应人员。
解决办法：该问题可以指导用户通过更换高版本浏览器解决，或者采用其他电脑尝试维护。
4.投标文件问题
1. 问题描述： 投标文件制作软件在哪里下载？
关键字 投标文件 制作软件 下载
解决办法：投标人登录后，在个人用户中心-工具下载处下载
2.问题描述： 上传投标文件的格式、大小有什么要求？
关键字 上传投标文件 格式 大小
解决办法：上传的投标文件格式为.JNTF，大小一般需要小于500M。
3.问题描述： 上传投标文件后，如何撤销？
关键字 上传投标文件 撤销
解决办法： 在开标前可以在上传标书页面进行撤销
4.问题描述： 投标单位已经上传标书了，修改单位【基本信息】/【人员信息】对投标是否有影响？
关键字 报名 基本信息 人员
解决办法：会有影响，不建议修改
5.招标文件问题
1. 问题描述： 电子标的项目，招标文件的格式是什么？
关键字 电子标 招标文件 格式
解决办法：.JNZF
2.问题描述： 招标文件制作软件在哪里下载？
关键字 招标文件 制作软件 下载
解决办法： 招标文件制作为网页制作，无需下载软件
3.供应商在哪里下载招标文件，做标书程序？
答：供应商可以在济南公共资源交易网站，山东政府采购网，济南市财政局网站公告页面最低栏下载项目的招标文件，在济南公共资源网站主页下载济南政府采购电子投标工具箱。
6.保证金问题
1.问题描述： 投标单位如何缴纳、查询确认投标保证金？
关键字 缴纳保证金 查询确认
解决办法：目前保证金缴纳方式不变，还是联系代理进行缴纳（如有）
2.问题描述： 开标后，投标单位的投标保证金如何退回？
关键字 投标保证金 投标单位
解决办法：联系代理机构退回
3.问题描述： 保证金缴纳第一次缴纳没有足额缴纳，可以直接补缴纳剩余金额还是要重新打全款？（保证金缴纳可以分多次缴纳吗？）
关键字 保证金 缴纳 补缴
解决办法：目前各个行业主管部门要求不一致，具体需要咨询代理机构
7.操作手册问题
1. 问题描述： 投标单位的系统操作手册在哪里下载？
关键字 投标单位 操作手册
解决办法： 在个人用户中心可以下载
2.问题描述： 招标单位、招标代理的系统操作手册在哪里下载？
关键字 招标单位 招标代理 操作手册
解决办法： 在个人用户中心下载
8.标书制作流程问题
1.供应商做标书的操作流程是什么？
答：首先供应商要有一把CA，CA办理方式和流程见第二个问题，办理好CA去济南公共资源注册账号填写基本信息绑定CA，录入业绩等。然后去公告下边下载标书下载投标工具箱，按照操作说明制作标书即可，操作说明在公共资源网站点击“企业登录”，登录之后即可在主页面看到操作说明书。
9.代理流程问题
1.市本级社会代理的流程是什么
答：市本级项目社会代理在市财政系统签署完委托协议之后即可停止操作，回到我们政府采购交易系统来进行采购计划编号，需求参数录入，招标文件上传，编辑电子版评分办法，预约标厅，发布公告，更正公告，暂停公告，终止公告，抽专家，开标，确认专家信息，发布中标公告，废标公告，然后回财政签署合同。
10.业绩问题
1. 问题描述：业绩如何新增、修改、提交审核？
关键字 业绩 新增 修改 提交审核
解决办法：业绩需要在大汉用户中心新增并完善信息及扫描件，然后进入交易平台，在单位信息页面点击“同步诚信库信息”按钮，进行信息同步
2.供应商做标书的业绩在哪里录入？
答：济南公共资源网站主页“企业登录”登录之后有一项业绩录入，只有在这个地方录入业绩之后做标书时才能选到业绩。
3.用户咨询如何维护业绩信息：
答：该问题可以指导用户首先维护企业基本信息，然后维护从业人员信息，再进行维护企业业绩信息。
4.用户咨询成功保存了业绩信息，但是制作标书时找不到对应信息:
答：首先确认用户的企业信息及账户信息，然后联系联系平台运维人员进行人工处理。
11.网上找不到项目
1.问题描述： 投标单位网上投标找不到项目？
关键字 网上报名
解决办法： 查看自己是否进错了交易平台
12.答疑澄清文件下载
1.问题描述： 答疑澄清文件如何下载？
关键字 答疑澄清文件 下载
解决办法：需要先领取对应项目的招标文件后，才能领取答疑澄清文件。
13.远程解密
1.问题描述： 投标单位系统里如何进行远程解密？
关键字 远程解密
解决办法：在开标前30分钟内，登录交易系统，在对应的投标标段界面进入开标大厅，完成签到。然后到了开标时间后可以解密。（需要使用生成投标文件的ca锁才能解密对应的标书）
14.项目经理解锁
1.问题描述： 投标单位中标后，项目也竣工了，如何进行项目经理解锁？
关键字 项目经理 解锁 施工销号
解决办法：需要联系主管部门进行解押证
15.支付招标文件费用
1.问题描述： 投标单位如何支付招标文件费用？
关键字 支付 招标文件
解决办法：网上无需支付标书费用，部分项目需要线下交费，具体联系对应代理。
16.联合体投标
1.问题描述： 投标单位如何联合体投标？
关键字 联合体投标 报名
解决办法：在投标申请界面，首先主体单位插入ca锁，选取好项目负责人，然后换成附属单位的ca锁，在联合体投标出，读出单位名称，并且选取好附属单位负责人，然后点击我要投标，完成联合体投标申请。（附属单位不需要另外单独提交投标申请）
17.变更项目经理
1.问题描述： 投标单位申请截止时间前如何变更项目经理？
关键字 项目经理 变更 报名
解决办法：申请截止时间前可以更换项目经理
18.企业信息公示
1.问题描述： 企业信息公示是否会公布在网站首页，在哪里查看？
关键字 企业信息 公布
解决办法： 目前没有公示
19.项目有疑问提问
1.问题描述： 投标单位对项目有疑问如何进行网上提问？
关键字 网上提问
解决办法： 在投标项目操作界面，点击提问
20.流标、重招操作
1.问题描述： 项目发完招标公告后如何流标（结束招标）或者重新招标？
关键字： 流标 结束招标 重新招标
解决办法：在项目流程中选择招标异常菜单
21.开标注意事项
1.供应商开标时的注意事项？
答：供应商应邀提前做好电子标书，提前上传至服务器，上传成功时系统会给回执单，开标时应提前进行电子签到，远程即可开标解密，需提前准备好做标书的 CA用于解密。可以在公司登录系统远程解密即可。
开标时注意网络状况，尽量提前进行一下模拟开标，应尽早提前签到，以防突发情况发生导致签到失败。具体签到、解密流程及注意事项在操作说明中有。
22.报名
1.现在供应商是否进行报名？
答：根据相关文件要求，现在政府采购已经取消报名，直接去办理CA，下载电子标书，制作标书，按时上传标书即可。
23.用户忘记基本信息
1.之前注册过公共资源的帐号忘记了帐号跟密码，如何找回？
答：可以使用网站首页-找回用户名跟密码功能选择“用户基本信息找回”输入企业基本信息进行帐号、密码找回。
2.我不知道当时注册人预留的手机号怎么办？
答：信息找回功能使用的手机号码为当前人找回手机号码，需要填写您的身份证信息及手机号码，系统进行留痕。
24.用户找回密码失败
1.用户通过企业信息找回密码时提示系统异常500.
答：该问题是由于用户存在相同的企业信息导致的，用户可以提供一下企业名称及信用代码，通过联系平台运维人员进行人工找回。
2.用户通过账户信息找回密码时提示系统异常500.
答：该问题是由于用户存在相同的用户名导致的，用户可以提供一下用户名，通过联系平台运维人员进行人工找回。
3.用户咨询密码找回时收不到验证码。
答：该问题可以指导用户换部手机进行尝试找回，如果当日出现大量用户反馈，可以联系平台运维人员解决，及时排查短信平台是否存在故障。
25.用户保存信息失败
1.用户在企业基本信息页面维护完基本信息以后，点击保存提示“信用代码已存在”。
答：该问题是由于系统存在相同的信用代码导致，用户可以提供一下相应的企业信用代码，通过联系平台运维人员进行异常数据处理。
2.用户在企业基本信息页面维护完基本信息以后，点击保存提示“保存失败”。
答：该问题由于用户输入的内容过长导致，目前统一提示未“保存失败”，7月份会统一处理该问题，目前遇到类似问题时，可以通过联系平台运维人员进行人工处理。
26.帐号使用问题
1.用户咨询一个帐号怎么才能让企业内多个人使用。
答：目前系统可以支持一个帐号绑定多把数字证书，不同人员可以通过不同的数字证书登陆系统。并且也可以共用一个帐号进行业务办理。
27.用户信息修改问题
1.用户咨询企业信息变更以后，无法修改企业名跟信用代码。
答：目前系统除了企业名称跟信用代码以外均可修改，如果需要修改企业名称跟信用代码，可以通过联系平台运维人员进行人工处理。但是历史项目信息无法进行同步修改，只对后续项目有效。
28.公告报名问题
1.用户咨询我公告发了，为什么前台不展现。
答：首先确认用户的项目名称以及所属分类，然后联系对应的分类负责人，牵头排查具体原因。
2.用户咨询我公告已经在前台展现了，但是需要修改公告内容。
答：首先确认用户的项目名称以及所属分类，然后联系对应的分类负责人，牵头排查具体原因。
3.用户咨询公告在济南公共资源网站正常展现，但是省平台没有。
答：首先确认用户的项目名称以及所属分类，然后联系金路方，核查公告推送省平台的具体情况。
29.投标回执打印
1.问题描述： 投标回执码（确认单）在哪里打印?
关键字 报名 回执码
解决办法： 在投标申请页面，完成投标申请后可以打印。
