为持续优化营商环境、提升公共资源交易服务效能，莱芜分中心创新推出"交易管家"服务机制，通过精准化、全流程的"一对一"服务，有效破解市场主体在招投标过程中的难点堵点，助力企业降本增效，激发市场活力。

一、聚焦需求导向，构建精准服务体系

针对市场主体反映的政策解读难、流程不熟悉、沟通成本高等问题，"交易管家"服务以"主动介入、全程跟踪"为核心，组建由业务骨干组成的专业团队，为重大项目或首次参与交易的企业提供定制化服务。服务内容包括：政策法规咨询、电子化交易系统操作指导、异议投诉渠道指引等，确保企业"零障碍"参与交易活动。

二、强化数字赋能，打造智慧服务场景

依托"互联网+交易服务"平台，"交易管家"推行"线上+线下"融合服务模式。网络实时沟通，电话即时响应常见问题，建立企业专属电子档案动态跟踪服务记录。同时，开通"绿色通道"对应急项目、民生工程实行容缺受理，推动项目提速落地。

三、完善长效机制，提升服务专业水平

建立"首问负责+限时办结+满意度评价"闭环机制，制定服务标准清单，定期开展招投标法律法规等专题培训。通过及时复盘典型案例提升管家团队应急处理能力，每季度更新服务手册，确保服务内容与企业实际需求同步。

下一步，莱芜分中心将深化"交易管家"品牌建设，探索跨区域服务协作、电子保函推广应用等创新举措，持续提升交易服务标准化、智能化水平。（审核：靳其民  通讯员：谢国强）