“您好，我们是济南公共资源交易中心高新分中心工作人员，本次回访想全面了解下您对我们交易服务工作的反馈情况，倾听您的真实诉求……”某会议结束后，高新分中心回访团队正与企业负责人深入交流，通过全量回访机制精准捕捉服务痛点，推动公共资源交易服务再升级。

2025年一季度，济南公共资源交易中心高新分中心以精准服务为核心，严格落实《济南高新区公共资源交易中心招标投标交易主体回访制度》，通过现场问卷调查、线上环节评议、标后电话回访等方式，对参与公共资源交易的招标人、投标人、代理机构、评标专家等交易主体实行全面回访，深层次了解公共资源交易服务的不足及交易主体的需求。截至目前，累积回访招标单位60余家、社会代理机构110余家、投标单位200余家、评标专家60余位、社会公众及监督机构相关人员30位，服务满意度达100%。

“高新分中心将回访服务纳入常态化工作机制，按照‘全量回访+限时督办’的原则，将‘被动受理’转为‘主动服务’，通过‘零距离’沟通，了解交易主体需求，持续提升交易服务效能。”济南公共资源交易中心高新分中心负责人介绍。针对回访交易主体反映的难点堵点问题，联合金融机构推出“政采贷”，缓解中小企业资金压力；组织开展助力招投标（采购）代理机构高质量发展和政策培训会系列活动，邀请行业专家与企业面对面交流，解答最新出台的公共资源交易政策，确保政策红利直达交易主体。此外，针对回访中发现的专家抽取、目录外项目进场等问题，中心建立“一事一策”快速响应机制，全力推动企业诉求尽快办结。真正实现“诉求有回应、服务有温度”。

“高新分中心的回访既高效又暖心。”某生物医药企业负责人感慨道，“我们提出项目想实施远程异地评标的需求后，当天就收到了解决方案，真正让我们感受到‘问题有人管、诉求有回声’。”这种“零距离”倾听与“靶向式”服务，已成为济南公共资源交易中心高新分中心优化营商环境的亮丽名片。

以回访促改革，以实效赢口碑。下一步，济南公共资源交易中心高新分中心将持续深化全量回访常态化工作机制，不断探索完善回访形式，持续提升回访服务水平，为各经营主体提供更优质、更高效、更精准的交易服务，为打造全市优质、和谐营商环境，推动经济社会高质量发展做出积极贡献。（审核：冯明波   通讯员：尹钰祁）