为进一步强化服务理念，规范中心工作人员服务用语和沟通礼仪，提升沟通能力和服务水平，8月29日，中心举办了2024年第十期“干部学堂”，就“电话礼仪及沟通处理技巧”进行专题培训。中心党组成员、副主任张岩、吕飏，党组成员、正处级领导干部卢义刚参加了培训。

本次培训，邀请了中国联通客服热线培训讲师卞云龙前来授课，重点围绕电话礼仪、沟通技巧、来电处理三个方面进行了详细讲解，分析了造成沟通障碍的因素及化解方法，指导大家掌握基本的沟通方法，用好沟通技巧，树立良好的服务形象。培训中还对各种难以应付的客户来电提供了解决方案，提出了具体的话术技巧，具有很强的指导性和操作性。

通过此次培训，干部职工理解了有效沟通的重要性，学会了有效沟通的多种方法和技巧。学员们纷纷表示，本次培训内容实用、针对性强，将认真消化吸收所学内容，做到学以致用，切实把市场主体放在第一位，树立用户思维，学会换位思考，用心用情做好沟通交流，不断提升市场主体满意度。

中心全体工作人员，中航物业济南分公司驻中心前台、交易场所引导人员、会议和安保服务人员，企业驻场服务人员共计109人在中心多功能厅参加培训；各分中心在分会场以视频会议形式参加培训。