济南市人民政府办公厅2025年度热线话务服务采购项目 二次招标中标公告
一、项目编号：SDGP370100000202501002458
二、项目名称：2025年度热线话务服务采购项目 二次招标
三、分包名称：A包 诉求受理及话务支撑
四、中标信息
| 序号 | 供应商名称 | 中标价（总价（元）) | 中标人地址 | 其他报价(元) |
| 1 | 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 | 62266661 | 济南市市中区经十路21398号 | |
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五、主要标的信息
| 名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
| 诉求受理及话务支撑 |
详见附件 |
详见附件 |
详见附件 |
详见附件 |
六、评审专家（单一来源采购人员）名单：魏述杰, 张龙, 刘玮, 刘莉, 吴燕, 孟凡堂, 付朝印
七、代理服务收费标准及金额（万元）
1.标准：无
2.金额（万元）：0
八、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
九、其他补充事宜
1.资格审查/符合性评审结果汇总表
| 序号 | 投标人名称 | 审查结果 |
| 1 | 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 | 通过 |
| 2 | 中国移动通信集团山东有限公司 | 通过 |
| 3 | 中城工联信息产业有限公司 | 通过 |
| 4 | 山东百格服务外包集团有限公司 | 通过 |
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2.采购小组成员评审结果
| 序号 | 供应商名称 | 评委1 | 评委2 | 评委3 | 评委4 | 评委5 | 评委6 | 评委7 | 总得分 |
| 1 | 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 | 91.46 | 91.46 | 87.46 | 91.46 | 97.46 | 93.46 | 95.46 | 648.22 |
| 2 | 中国移动通信集团山东有限公司 | 75.89 | 79.89 | 74.89 | 74.89 | 73.89 | 74.89 | 78.89 | 533.23 |
| 3 | 中城工联信息产业有限公司 | 60 | 65 | 64 | 61 | 63 | 62 | 63 | 438 |
| 4 | 山东百格服务外包集团有限公司 | 58.46 | 64.46 | 61.46 | 58.46 | 60.46 | 55.46 | 58.46 | 417.22 |
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3.业绩公示
| 序号 | 项目名称 | 甲方信息 | 竣工时间 |
| 中国移动通信集团山东有限公司 |
| 1 | 山东省12328热线业务AI智能化及大数据拓展应用 | 山东省交通运输监测与应急处置中心 | 2025-02-11 |
| 2 | 济宁市12345政务服务便民热线按省标准升级改造项目 | 济宁市人民政府办公室 | 2024-03-21 |
| 3 | 烟台市12345政务服务便民热线平台场地强弱电系统建设项目 | 烟台市人民政府办公室 | 2021-07-29 |
| 4 | 日照市 12345 政务服务便民热线服务拓展项目 | 日照市人民政府办公室 | 2024-01-17 |
| 5 | 禹城市“12345”市民热线服务项目 | 禹城市人民政府办公室 | 2022-02-28 |
| 6 | 单县 12345 工单智能处理系统建设项目 | 单县大数据中心 | 2022-12-05 |
| 7 | 聊城市茌平区人民政府办公室关于12345热线系 | 聊城市茌平区人民政府办公室 | 2025-05-29 |
| 8 | 威海市 12345 政务服务便民热线政府购买服务项目 | 威海市人民政府办公室 | 2025-04-30 |
| 9 | 日照市 12345 政务服务便民热线话务运行外包服务项目 | 日照市人民政府办公室 | 2023-05-29 |
| 10 | 泰安市“12345”政务服务热线平台建设服务项目 | 泰安市人民政府办公室 | 2020-09-03 |
| 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 |
| 1 | 济南市公安局交通警察支队安满办民意工作受理服务项目（66666122） | 济南市公安局交通警察支队 | 2025-08-10 |
| 2 | 济南市历下区人民政府姚家街道办事处12345热线呼叫中心服务 | 济南市历下区人民政府姚家街道办事处 | 2025-04-30 |
| 3 | 山东省工会12351职工热线话务服务项目 | 山东省总工会 | 2023-06-08 |
| 4 | 国家税总局济南市税务局山东省电子税务局济南市技术支持服务热线外包项目 | 国家税务总局济南市税务局 | 2025-02-28 |
| 5 | 济南市公安局交通警察支队122接处警服务项目 | 济南市公安局交通警察支队 | 2025-11-30 |
| 6 | 2024年度热线服务外包项目 | 济南市人民政府办公厅 | 2024-12-31 |
| 7 | 济南市历下区人民政府办公室12345热线办理业务项目 | 济南市历下区人民政府办公室 | 2025-06-14 |
| 8 | 山东省医疗保障局“一条短信”工作法服务采购项目 | 山东省医疗保障局 | 2025-12-11 |
| 9 | 院前急救调度项目（120急救热线） | 济南市卫生健康委员 | 2025-05-23 |
| 10 | 山东省医疗保障局“一条短信”工作法项目 | 山东省医疗保障局 | 2024-12-14 |
| 11 | 济南市历下区行政审批服务局热线外包服务项目 | 济南市历下区行政审批服务局 | 2025-01-01 |
| 12 | 济南市历下区市场监督管理局热线办理业务项目 | 济南市历下区市场监督管理局 | 2025-10-31 |
| 13 | 国家税务总局济南市税务局12366和12345热线坐席服务外包项目 | 国家税务总局济南市税务局 | 2023-05-30 |
| 14 | 省级12345热线运行项目 | 山东省人民政府办公厅 | 2024-12-11 |
| 15 | 济南市公安局交通警察支队购买民意工作受理服务 | 济南市公安局交通警察支队 | 2025-08-12 |
| 中城工联信息产业有限公司 |
| 1 | 【2024年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务劳务框架采购项目中城工联信息产业有限公司框架】业务合作协议 | 山东省信息产业有限公司 | 2025-02-04 |
| 2 | 业务外包合同 | 安徽电信规划设计有限责任公司 | 2026-07-01 |
| 3 | 外包业务合作框架协议 | 中憬科技集团有限公司 | 2026-06-23 |
| 4 | 青岛海信日立空调系统有限公司客服中心系统集成项目合同 | 中国联通网络通信有限公司青岛市分公司 | 2024-07-20 |
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4.未中标原因
| 序号 | 供应商名称 | 未中标原因 |
| 1 | 中国移动通信集团山东有限公司 | 因类似业绩、团队实力等评审因素不占优势，导致商务部分得分偏低； |
| 2 | 中城工联信息产业有限公司 | 因类似业绩、团队实力等评审因素不占优势，导致商务部分得分偏低； |
| 3 | 山东百格服务外包集团有限公司 | 因类似业绩、团队实力等评审因素不占优势，导致商务部分得分偏低； |
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十、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：济南市人民政府办公厅
地 址：济南市市中区站前街9号
联系方式：0531-86056976
2.采购代理机构信息（如有）
名 称：济南市政府采购中心
地 址：济南市历城区经十路1277号（经十路与凤鸣路交叉口东北角）
联系方式：0531-59596656、0531-59596661
3.项目联系方式：
项目联系人：李老师
电 话：0531-59596656
4.质疑处理：
质疑经办人：陈海峰
质疑联系方式：0531-59596672
十一、附件