济南公共资源交易中心莱芜分中心持续提升公共资源交易服务效能，主动采取多种措施畅通交易主体诉求反映渠道，积极倾听企业诉求，提升市场主体满意度，助力营商环境提升。

一是积极开展项目回访。针对各类交易主体，科学确定回访内容，重点围绕中心工作人员服务质量、开评标场地预约等方面内容征求意见诉求，对在分中心进行过开评标活动的招标单位及代理公司进行电话回访、发放评价卡，旨在通过回访，切实为各方交易主体提供更加精准的服务。

二是全面公开反映渠道。在济南公共资源交易网站公开分中心受理投诉举报的联系方式，在交易大厅大屏幕公开各行业监管部门联系方式，有效扩大了投诉举报的社会知晓度，为依法维护各交易主体合法权益，为各有关部门依法及时受理、调查和处理市场主体投诉提供支撑。

三是健全诉求处理机制。建立诉求回访台账，明确投诉问题移交程序。对回访中发现的问题、收集到的意见建议进行分类整理、建立台账、进行分析研判，在职责职能范围内的及时解决处理，需要与有关行业主管部门共同解决的，积极协调妥善处理，全面提升市场主体的满意度和获得感。

下一步，济南公共资源交易中心莱芜分中心将继续扩大回访力度，拓宽回访主体覆盖面，将回访工作作为分中心一项常态化工作抓实抓好，把回访工作成果转化为优化营商环境的新思路、新方法，切实提高各方交易主体对公共资源交易工作的满意度。（曹霖波）